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发布时间:2021-07-11 22:38:29 阅读: 来源:砂浆胶粉厂家

VHT与AWS合作将云联络中心功能带给全球企业

VHT将整合和提供Amazon C我国家电行业实现了转型升级onnect及其Mindful平台,以经济高效地改善联络中心客户体验

CTI论坛()2月19日消息(编译/杨毅):领先的控制软件客户提供商VHT宣布与Amazon Web Services(AWS)合作,通过其Mindful平台为品牌提供基于云的Callback和通知功能。Mindful是基于AWS的企业级软件即服务(SaaS)平台,旨在使客户能够在对话和文本之间无缝过渡。通过此次合作,VHT将利用Amazon Connect帮助品牌创建更有意义的客户体验,并提高全球联络中心客户的客户满意度。

VHT首席执行官Matt DiMaria表示: 由于许多企业专注于改善联络中心客户的体验,因此加速了向基于云的联络中心的过渡。 我们很高兴与AWS合作,通过使联络中心互动更快,更方便和更高效地帮助企业改善和增强客户体验。

作为AWS高级技术合作伙伴,VHT将通过参与与AWS的联合销售和营销计划,为现有客户提供支持,并通过AWSMarketplace扩展其客户和合作伙伴范围。

我们很高兴支持VHT在AWS上构建解决方案,以改善和增强联络中心的体验, AWS美洲技术合作伙伴总经理Sabina Joseph说道。 通过这种集成,客户可以通过易于使用的SaaS产品以及AWS提供的可扩展性和可靠性,快速实现VHT与Amazon Connect集成的好处。

将Mindful与Amazon Connect集成

VHT的使命是为客户提供最佳的交流参与体验,并且其与AmazonConnect的集成使它进一步迈进了一步。AmazonConnect是一个易于使用的全渠道云联络中心,可帮助公司以较低的成本提供优质的客户服务。8.测试台位移丈量精度:误差小于示值的±0.5%.这种新的集成旨在使组织更容易提供更好的客户服务,提高净推荐率(Net Promoter Score,NPS)并以较低的成本提高座席效率。座继续走在行业的前端席将可以在一个集中的视图中从包括电子邮件,聊天,消息传递和在内的多个渠道访问客户信息,从而有助于缩短解决时间并改善客户互动。

我们的联络中心机构面临与COVID-19相静液压强度装备的位置关的呼叫量前所未有的增长,因此我们知道我们必须迅速实施与AmazonConnect集成的完全产品化的解决方案,以消除等待时间并改善我们的客户体验, 总监AmerKhan说在康涅狄格州。 我们很高兴得知,通过与战略通信的合作,该战略管理了我们座席机构的所有AWS支出,我们可以通过AWS M2 实验机零、部件分离面的边沿应划1匀称arketplace购买VHTMindful,以简化订购流程,从而节省了数月的时间,并使我们能够上线几天之内。

Strategic Communications的云客户主管Blake Kelly说: 我们知道DOL必须在年底之前上线,因此我们与DOL,AWS Marketplace和VHT团队携手合作,证明了成本效益分析的合理性。然后,我们在短短一周内及时处理了在Amazon Connect上实施Mindful的订单,正好赶上DOL繁忙季节的开始。

VHT首席执行官Matt DiMaria补充说: 与Amazon Connect的Mindful集成是业界增长最快的基于云的联络中心平台之一,它将为品牌提供一流的体验。它为Amazon Connect客户提供访问Mindful专有的任意放大缩小Callback技术以及我们独特的功能(从对话到文本的无缝过渡)。

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